En el trabajo diario de comercio exterior, la mayor parte del tiempo, el personal de la empresa está desarrollando clientes. Muchas personas nuevas no saben cómo comunicarse con los clientes y saludan. Incluso si tienen la información de contacto de los clientes, no saben cómo comunicarse con ellos para atraer su atención. Hay muchas opciones sobre la forma de contacto con el cliente. Depende de su situación específica determinar qué formulario utilizar cada vez. Especialmente dependiendo de qué tan familiarizados estén usted y sus clientes. Generalmente, los primeros clientes o clientes desconocidos pueden contactar primero por correo electrónico o por teléfono. En el ámbito del comercio exterior, los clientes en desarrollo todavía dependen del correo electrónico más importante para comunicarse.
comunicación por correo electrónico
ventaja
Buena comprensión: el lenguaje y el texto se clasifican mediante cierta consideración. La hora, los acontecimientos, los personajes y los comentarios son claros de un vistazo, a veces sólo se puede leer el título.
Bajo coste: cualquier sistema operativo viene equipado de serie con un cliente de correo, y también hay muchos servicios de correo electrónico gratuitos en Internet.
Alta eficiencia: a diferencia de la comunicación oral y por mensajería instantánea, el correo electrónico puede llegar directamente al punto correcto. La transmisión masiva y el CC pueden reducir eficazmente la comunicación repetida y también permitir que más personas realicen comprobaciones. Al utilizar el cliente o el mecanismo de recordatorio, puede recibir un correo electrónico la primera vez que usa la computadora. Incluso cuando sale, puede enviarlo y enviarlo fácilmente, o puede marcar la emergencia importante para su procesamiento posterior.
Hay evidencia: después de una comunicación oral o telefónica, si ambas partes no ponen la comunicación en la agenda o GTD, pronto la olvidarán. El correo es un buen nodo de verificación y es más eficiente unirse al horario. Comunicarse repetidamente, mostrar el correo electrónico, saber qué decir cada vez, si está implementado y si es claro y visible.
defecto
Complejidad: la dirección de correo electrónico añade complejidad. Su nombre de contacto es zhangxiaoming, pero la dirección de correo electrónico se llama zhangxiaoming123456@123.com, este problema depende del cliente de correo para administrar el contacto y el costo de administración aumenta. Comparado con el número de teléfono móvil, el correo electrónico es un problema. El uso del correo electrónico requiere una ejecución eficiente. Después de recibir el correo electrónico, es necesario solucionarlo de inmediato. De lo contrario, las personas sin el concepto de gestión del tiempo sólo guardarán más cosas y se comunicarán entre sí.
comunicación telefónica
¡Es importante poder llamar! Pero hacer que todos los teléfonos funcionen es el objetivo de los expertos en ventas. No es sólo por la eficiencia en el sentido general, sino también por la relación entre clientes. Por supuesto, la comunicación telefónica tiene algunas desventajas. Al desarrollar clientes, los clientes no pueden ver nuestra expresión y movimientos corporales. Su adquisición de información proviene íntegramente de nuestra voz. Por lo tanto, debemos hacer que la conversación sea más armoniosa en el tono y la actitud de la conversación, para lograr los buenos sentimientos del cliente hacia nosotros.
Para atraer la atención de los clientes, prepárese para una llamada, como el discurso, y las técnicas de apertura generalmente incluyen estos aspectos:
1. ¿Quién eres? Es decir, preséntate, incluyendo tu nombre, empresa, puesto y estatus, y dale al cliente una explicación clara en el menor número de frases posible. Primero, debemos localizar y desarrollar clientes potenciales. Antes de desarrollar clientes por teléfono, debemos tener una comprensión detallada de los productos que estamos a punto de vender y hacer un estudio de mercado sobre los grupos de clientes que enfrentan el producto, encontrar clientes potenciales, encontrar sus números de teléfono a través de varios canales y luego Desarrollar el teléfono. Intente obtener la información de contacto del cliente y tenga una comprensión general de la situación del cliente. Para las personas que no tienen demanda de productos, no tenemos que perder el tiempo. De esta forma, podemos obtener el resultado del doble de esfuerzo mediante el cribado;
2. Atraer la atención del cliente. Después de presentarte, puedes mostrar tu intención al cliente por primera vez. Añade una palabra. Es importante llamarte. Es importante comunicarnos con usted o llamarle hoy. Puede compartirlo con usted o también puede utilizar el método de introducción para eliminar la advertencia del cliente. Por ejemplo, cuando el cliente contesta el teléfono y pregunta quién es, podemos responder: “Soy vendedor de una empresa que tus amigos solían visitar, y nuestra empresa tiene…”. Como la gente normal está en guardia cuando habla con extraños, lo que tenemos que hacer es dejar que los clientes se concentren en el producto. En términos generales, los clientes sentirán curiosidad y querrán saber qué quiere hacer a continuación;
3. Promoción de beneficios del producto. Este contenido es el foco de las ventas telefónicas. Cuando atraiga con éxito el interés de los clientes, si no describe claramente los beneficios de su producto, la llamada se cancelará en su mayor parte. Es importante tener en cuenta que la publicidad de beneficios no debe presentar la función o las ventajas de su producto durante mucho tiempo. En términos generales, de forma breve y sencilla, está bien dejar claro el argumento de venta con una o dos palabras. Intenta superar tu tensión. Después de conectar el teléfono, primero ajuste su tono y luego intente presentar el producto a la otra parte en el menor tiempo posible. Dígale directamente a la otra parte qué problemas y beneficios puede resolver su producto;
4. Orientar al cliente y dejarle el email. En el proceso de comunicación telefónica falta información. Necesitas hacer algo. Al escuchar la voz del cliente y cuando haces una pausa, ¡debes callarte y tratar de guiar al cliente para que diga más que tú mismo! Al finalizar la conversación debemos dejar el correo electrónico de nuestra empresa para que los clientes interesados en el producto puedan contactarnos por correo electrónico;
5. No se puede olvidar el objeto de la convocatoria. Ya sea que esté vendiendo productos o haciendo una invitación, no olvide su propósito. Sus habilidades de guía están diseñadas para lograr este propósito. En la feroz competencia actual, no es tan sencillo hablar realmente de un negocio. No es tan sencillo enviar correos electrónicos solo. Sólo cuando llamas o te reúnes necesitas gestionar más para tener éxito de un solo golpe.
Hora de publicación: 21 de mayo de 2021